よくあるご質問
- お届けについて
- 「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いはなんですか？
- お届け商品を購入する方法は？
- ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法は？
- 何日くらいで届きますか？
- 海外への配送はできますか？
- 届いた商品が不足しています。
- 届いた商品が破損していました。
- 返品方法が知りたい
- お買上明細書・領収書はありますか？
- お支払い方法・送料について
- お支払い方法について
- 送料について
- 注文について
- 注文完了メールが届かない
- 数量を変更したい
- 注文のキャンセルについて
- 注文内容を変更したい・追加注文をしたい
- ポイントサービスについて
- 電話やFAXでの注文
- クレジットカードのご利用について
- お問い合わせについて
- メールが届きません
- 当ネットショップへのお問合せ・連絡先
- 当社に関するご意見・お問合せ
- ご利用について
- 推奨環境について
商品について
- 店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
-
当ネットショップ取扱商品は、マルイ各店舗とは異なります。
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当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
- チラシと同じ価格で購入できますか
-
当ネットショップ取扱商品の価格はマルイ各店舗とは異なる場合がございます。
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WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。
- 商品に「のし」をつけることはできますか
-
■包装・のしについて
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商品によって包装形態が異なりますので、各商品ページをご確認下さい。
当社では、環境保護・エコ活動の観点から、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。
必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。
■のしの種類
お中元・お歳暮・内祝・無地のし・御祝・志・その他
※商品によって対応可否が異なります。
お届けについて
- 「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いはなんですか？
-
「ギフトやプレゼント」からご購入いただきますと、複数お届け先の設定がスムーズに行えます。
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お届け先が1件の場合は「お届けする」からご購入ください。
のしなどの設定やお届け先の変更等は、「お届けする」「ギフトやプレゼント」のどちらからご購入いただいても設定可能です。
- お届け商品を購入する方法は？
-
商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で、
- お客様情報の確認、入力
- お届け先の指定
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
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- ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法は？
-
お届け先の指定の「（２）お届け先をご確認ください」の欄で「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。
お届け先を設定する画面が表示されます。
■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。
■新しいお届け先へ贈る場合
- 「新しいお届け先を登録して追加」ボタンをクリックしてください。
- 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
- 商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。
- 何日くらいで届きますか？
-
産直、ギフトの商品については、ご注文日から起算して最短5日以降でのお届けとなります。
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期日指定・お届け時間帯指定は承っておりますのでご利用下さいませ。
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
- 海外への配送はできますか？
-
海外へのお届けは承っておりません。
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また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡いたします。
- 届いた商品が破損していました。
-
万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。
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→お問合せはこちら
- 返品方法が知りたい
-
お客様のご都合による返品は、商品到着後3日間以内(※生鮮品、賞味期限の短い商品は24時間以内)に、ご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。
この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせていただきます。
※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
■商品返送宛先
株式会社マルイ
〒954-0111 新潟県見附市今町3-11-68
℡：0258-66-0101
次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
- 開封後、又は一度ご利用になられた商品。
- 商品到着後、会員様の不注意により汚れや破損が生じた商品。
- お客様のご注文間違え
- 到着後4日以上経過した商品
(※生鮮品、賞味期限の短い商品は24時間を経過した商品)
■ご返金について
商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた商品本体代金を返金させていただきます。
＜クレジット決済の場合＞
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
＜代引決済の場合＞
現金書留にて返金させていただきます。
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- お買上明細書・領収書はありますか？
-
■お買上明細書について
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当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。
■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
＜代引決済の場合＞
宅配業者からお渡しする控えが正式な領収書となります。
お支払い方法・送料について
- お支払い方法について
-
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
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■クレジットカード
ビザ、マスターカード
■代金引換
下記の代引手数料をご負担いただきます。
商品代金：10,000円未満 代引手数料：330円（税込）
商品代金：10,000〜30,000円未満 代引手数料：440円（税込）
商品代金：30,000〜100,000円未満 代引手数料：660円（税込）
商品代金：100,000円〜300,000円まで 代引手数料：1,100円（税込）
代引きでのお支払いは現金のみとなります。現金をご用意いただき、お届けの際に配送業者の配達員に代金をお支払いください。
お支払い方法で代金引換をお選びいただけない商品がございますのでご了承ください。
ご注文主様でない送り先様をご指定になる場合、支払い方法は代金引換以外のお支払方法とさせていただきます。
一部離島では代金引換をご利用できない地域がございます。
一回のご注文で２個口以上お送りする分割発送になった場合、代引手数料は１度のみのご負担となります。
また、代金引換の宅配便伝票は１個口のみにお貼りいたします。
尚、配送先が複数に分かれる場合は、配送先ごとに代引手数料が必要になります。
- 送料について
-
全国配送料は無料となります。
離島を除く クール代除く
＜離島への配送について＞
下記離島への配送については、別途商品毎に追加料金（1,400円〜4,000円）がかかる場合がございます。
ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。
追加料金はご注文時に送料に反映されません。当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。
- 東京都／伊豆七島（青ヶ島、神津島、利島、新島村（式根島を含む）御蔵島、三宅島）
- 小笠原緒島（小笠原村（父島、母島））
- 北海道／利尻郡・礼文郡
- 島根県／隠岐郡
- 鹿児島県／大島郡・鹿児島郡（三島、十島）・熊毛郡・奄美市
- 長崎県／対馬市（上県郡・下県郡）
- 沖縄県／八重山郡・島尻郡（北大東村、南大東村）
＜配送に関する注意事項＞
ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
産地・メーカー直送品となる為、複数商品の同梱対応は行えません。
同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸 または ゆうパック にてお届けいたします。 原則、配送会社のご指定はいただけません。
なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】にご記入ください。
クール配送便（冷蔵・冷凍）は一部離島について、お届けできない場合があります。
商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you. ページのトップへ
会員登録について
- 会員情報を変更したい
-
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
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- 会員登録せずに購入される場合の注意事項
-
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
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またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。
注文について
- 注文のキャンセルについて
-
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
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発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前とキャンセルする注文番号をお問合せフォームにてご連絡ください。
→お問合せはこちら
- 注文内容を変更したい・追加注文をしたい
-
ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。
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一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
→キャンセルについてはこちら
- ポイントサービスについて
-
当ネットショップではポイントサービスを実施しておりません。
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- 電話やFAXでの注文
-
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。
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- クレジットカードのご利用について
-
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
- 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
- 注文者名およびフリガナが不適切な場合
- 住所の記載が不適切な場合
店頭受取注文について
- 店頭受取商品を購入するには
-
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。
- 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
- 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。 - 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で
- お客様情報の入力
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。
- お受け渡し担当者にお申し出ください。
- 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
- スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
- 店頭受取の商品が一覧から消えました
-
カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。
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- 店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて
-
予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
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ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますようお願いいたします。
なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗までお願いいたします。
お問い合わせについて
- メールが届きません
-
当ネットショップでは、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当ネットショップからのメールが届いてない場合、
- プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
- パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
- 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている
などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。
- 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
- 自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。 - ご使用機器のメール設定で当店のドメイン【super-marui.com】からのメールを受信許可設定にしてください。
- メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
- ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
■フリーメール（WEBメール）
※外部ページを開きます
■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について
※外部ページを開きます
会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。
→お問合せはこちら ページのトップへ
- 当社に関するご意見・お問合せ
-
公式ホームページよりお問合せください。
ページのトップへ
→マルイ公式ホームページ
https://www.super-marui.com/contact/
ご利用について
- 推奨環境について
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上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
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